سياسة الطلب والاستبدال والاسترجاع
في Avelabaya نحرص على تقديم عبايات بجودة عالية وتجربة تسوق واضحة وشفافة، لذلك نرجو قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- إرسال مقاس خاطئ من قبل المتجر يختلف عن المقاس الذي تم طلبه.
في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال مدة محددة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، حتى يتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
ثانيًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل، حيث أن اختيار المقاس مسؤولية العميل بالكامل.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد اعتماده رسميًا.
- لا يُسمح باسترجاع المبلغ بعد اعتماد الطلب إلا في حال وجود خطأ مثبت من المتجر.
- الخيوط الظاهرة في بعض أجزاء العباءة لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا، نظرًا لطبيعة صناعة العباءة من الخيوط. يرجى قصّها بالمقص وعدم سحبها.
ثالثًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسيل.
- أن يكون مرفقًا بكامل التغليف الأصلي.
- عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال فشل التسليم بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، يمكن إعادة شحن الطلب برسوم إضافية.
خامسًا: سياسة التوصيل ومدة تجهيز الطلب
- مدة تجهيز وتوصيل الطلب تتراوح من 4 إلى 14 يوم، باستثناء يومي الجمعة والسبت.
- قد تكون المدة أقل حسب نوع القطعة وموقع العميل.
- نحرص دائمًا على تجهيز الطلبات وتسليمها في أسرع وقت ممكن بإذن الله.
نحن في Avelabaya نؤمن أن رضا العميل أولوية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة داخل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.